楽天カードにログインできない!困った時の解決法

楽天カードにログインできない

どのサイトもログインは確かに面倒臭いけど、

楽天カードログインは他のサイトよりなんだかめんどくさい!

この記事ではそんなイライラする楽天カードログインできない問題を解決する方法を、できるだけ電話での問い合わせをしないですむように、全て紹介します。

公式サイトの案内はこちらから↓

楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法|楽天カード
楽天カード会員様専用のオンラインサービス、楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法をご確認いただけます。楽天e-NAVIに関するよくあるご質問も合わせてご紹介しております。お困りの際はぜひご覧ください。

楽天カードはアプリとe-NAVI(イーナビ)がある

楽天カードの明細などを確認する方法は楽天カードアプリとe-NAVI(イーナビ)と呼ばれる楽天カードの公式サイトがあります。

楽天カードアプリで開始手続きができず、「ご本人様確認のため、カード裏面に記載のお電話番号へお問い合わせください」と出る場合、原因がはっきりわからない仕様になっています。

電話でご本人様確認をすれば解決するのか?と思いきや、意外と解決されません。

アプリではカード裏面に電話してね、と誘導されているんですが、ウェブサイトに直接ログインすると、エラー詳細がわかることがあるので、ウェブサイト、e-NAVI(イーナビ)の方でログインを試しましょう。

イーナビ ログイン とか、 e-NAVI で検索すると

楽天e-NAVI:ログイン画面

というサイトが一番上に出てきます。

IDとパスワードは楽天市場でログインできるものを使用する

楽天市場だとかe-NAVIとか、最初は違いがわからないのですが、

e-NAVI(楽天カード)のIDは楽天市場のIDなんですね。

それを楽天グループ(カードとか、トラベルとか)で使用できるんですね。

なので、大前提、楽天市場にログインできるIDを使用します。

楽天市場にログインしようとして、IDとパスワードが違います、とでたら、

楽天カードのログインの問題ではなく、普通にIDかパスワードが間違っています。

楽天カードを申し込んだ時のIDを使用する

ここで注意したいのが、楽天市場にログインできても、楽天カードを申し込んだ時のIDとは違う、という場合。

楽天市場のIDはいくつも作ることができますが、

e-NAVIにログインできるのは、楽天カードを申し込んだ時のIDのみです!

カードを申し込んだ時以外のIDでログインするとこんなエラーメッセージが出ます。

「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」

このメッセージが出ている場合、別のIDでログインしている場合があるので、申し込んだ時のIDをもう一度思い出してください。

思い出せない場合は、そのIDに登録されているメールアドレス(カード会社に登録されているものではなく、IDに登録されているもの)さえわかれば、そしてそのメールアドレスが生きていれば、ID/パスワードをお忘れの方はこちら、というところから再設定できます。

もし、メールアドレスが思い出せない、メールアドレスがすでに受信不可の場合は・・・楽天カードを手元に準備し、楽天市場のチャットサポートに問い合わせましょう。

こんな内容を伝えると話が早いと思います。
・楽天カードのe-NAVIにログインできない
・カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なりますとエラーが出る
・メールアドレスが全く思い出せない/受信不可でパスワードの再設定できない

https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp

楽天市場の名前(カタカナ)を確認する

絶対にカードを申し込んだ時のIDを使用しているのに

「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」

というエラーが出る場合、楽天市場のIDの名前のフリガナが、楽天カードの名前のフリガナと異なっている場合があります。

IDが間違っていない時は、楽天市場のIDの名前のフリガナを確認しましょう。

楽天市場にログインして、自分の名前をクリックするか「my楽天」というキーワード検索をすると

楽天会員情報の管理ページに飛びます。そこで名前のフリガナを確認・訂正できます。

生年月日または自宅電話番号が違う

生年月日または自宅電話番号がお届け内容と相違しています、とエラーが出る時、

間違えた内容がわからないなら、

残念ながらクレジットカードの裏面に電話するしかないです。

電話するとけっこうすぐ(何か確認はいるけど)登録の電話番号直してくれます。

生年月日だと時間がかかりそうです。1〜2週間、ログインできないかもしれません。

でも謎ですが、ログインしているIDが違うときにこういったエラーが出ることも起こるようですので、IDが本当にカードを申し込んだ時と同じものかを今一度確認してもいいかも。

IDを退会した/別のIDを使いたい

ID退会時や元のIDがどうしてもわからず、別のIDを使いたい場合、楽天カードで紐づくIDの変更ができるようです。

やっぱり電話するしかないです。

変更したいIDとパスワードでしっかりログインできる状態にしておくと話が早いと思います。電話した時に、変更したいIDにログインできない状態だと、話がすすみません。

IDにログインできないなら変えちゃえ!って思いますが、

IDを変えても、元のIDのポイントは使えないままだし、購入履歴も引き継がれないし、新規入会キャンペーンが受け取れなくなったりするし、

IDを退会していない限りは、できるだけ元のIDにログインできる方法を探した方が良さそうです。

ログインしても元のログイン画面(空欄)に戻る

楽天カードアプリやe-NAVIは正常な動作が確認されている推奨環境なるものあります。

サイトのご利用案内
楽天カード株式会社のサイトでの推奨ブラウザ・Cookieの使用・SSLによるセキュリティ通信などサイトのご利用についてのご案内です。

推奨環境以外のものでサイトにログインしようとすると通常とは違う動きをして、またログイン画面に戻ったり、入れたり入れなかったりを繰り返すことがあります。

例えばiphoneのiosがあまりにも古い場合、もしくは新しすぎる場合、サイトが対応していないことがあるため、そういった時は推奨環境のものにアップデートしたり、パソコンなど別の方法でログインするしかなさそうです。

初めての利用じゃないのに新規登録画面になる

以前にも登録して、カードの利用明細とかを見たことがあるのに、

ログインすると、カードのブランドを選んだり、カード番号を入力する画面になる場合、

違うIDでログインしてます

先程の「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」のメッセージが出ているときと同じで、

申し込んだ時のIDでログインするか、

思い出せない場合は楽天市場のチャットサポートや電話問い合わせを利用します。

開始手続き専用パスワードがわからない

以前まで、楽天のクレジットカードを申し込むときに、開始手続き専用パスワードというものを設定できたようです。

ブランド、カード番号、生年月日、電話番号などを入れて、新規登録手続きの一番最後に、この開始手続き専用パスワードというものが出てきた場合、

自分で暗証番号以外に、4桁の数字を設定しているはずなのですが

覚えていないならやっぱり楽天カードに電話しないといけません。

こちらも電話するとすぐ解決するようです。

ログイン画面が文字化けする、IDかパスワードが違うと出る

謎の現象、辛いです。

文字化けする時は、メモ帳アプリとかにIDとパスワードを入力して、コピペすると行けることがあるみたいですよ。

楽天カードのサイトは世界基準の文字コードUTF-8を使用しているので(まあほとんどのサイトだと思うのですが)

なんか、フリック式の文字入力だとエラーが起きることがあるの?よくわからないのだけど。

IDもパスワードも間違ってないのに、楽天市場ではログインできるのに

「IDまたはパスワードが違います」

ってログインすらできない時は

フリック式じゃなくキーボードで入力を試したり、メモ帳アプリでコピペを試してもいいかも。

楽天カードにログインできない時のまとめ

状況によって、楽天市場に問い合わせるか、楽天カードに問い合わせるか、変わってくるので、よく自分のエラーを確認しましょう。

・楽天市場にはログインできるか→ログインできない→楽天市場へ

・ウェブサイト(ブラウザ)のe-NAVIではどんなエラーメッセージがでるか→IDが違う→楽天市場へorカナ相違の場合my楽天へ/電話番号・生年月日相違→楽天カードへ

・カードを申し込んだ時のIDでログインしているか→思い出せない→楽天市場へ

・推奨環境で操作しているか

 

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