楽天カードにログインできない!困った時の解決法

楽天カードログインできないその他いろいろ
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楽天カードにログインできない

どのサイトもログインは確かに面倒臭いけど、

楽天カードログインは他のサイトよりなんだかめんどくさい!

この記事ではそんなイライラする楽天カードログインできない問題を解決する方法を、できるだけ電話での問い合わせをしないですむように、

このページで問題解決方法を全て紹介します。

 

意外とエラーの原因が自分が思っていたものと違うかもしれません!

そのため、記事の最後までチェックして、他に当てはまるものがないか確認することをおすすめします。

  1. 楽天カードはアプリとe-NAVI(イーナビ)がある
  2. IDとパスワードは楽天市場でログインできるものを使用する
  3. 楽天カードを申し込んだ時のIDを使用する
  4. 楽天カードから何もメールが届いていない
  5. 楽天市場に楽天カードのIDを問い合わせる方法
  6. 楽天市場の名前(カタカナ)を確認する
  7. 生年月日または自宅電話番号が違う
  8. IDを退会した/別のIDを使いたい
  9. ログインしても元のログイン画面(空欄)に戻る
  10. 初めての利用じゃないのに新規登録画面になる
  11. 開始手続き専用パスワードがわからない
  12. 第2パスワードがわからない
  13. ログイン画面が文字化けする、IDかパスワードが違うと出る
  14. 解約済みのカードが表示される
  15. 家族カードを元々持ってたが追加登録できない
  16. 楽天カードにログインできない時のまとめ
  17. 楽天カードの電話を繋げる方法
  18. 楽天グループがおすすめできる理由

順番に説明していきますので、自分に関係がなさそう、と思う部分も、ある程度理解しながら進んでくださいね。

 

イーナビログインエラーに関しての公式サイトの案内はこちらから↓

楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法|楽天カード
楽天カード会員様専用のオンラインサービス、楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法をご確認いただけます。楽天e-NAVIに関するよくあるご質問も合わせてご紹介しております。お困りの際はぜひご覧ください。

ログインエラー

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楽天カードはアプリとe-NAVI(イーナビ)がある

楽天カードの明細などを確認する方法は楽天カードアプリとe-NAVI(イーナビ)と呼ばれる楽天カードの公式サイトがあります。

楽天カードアプリで開始手続きができず、「ご本人様確認のため、カード裏面に記載のお電話番号へお問い合わせください」と出る場合、原因がはっきりわからない仕様になっています。

電話でご本人様確認をすれば解決するのか?と思いきや、頑張って電話しても、原因がわからず、意外と解決されません。

原因を調べるには、

アプリではカード裏面に電話してね、と誘導されているんですが、ウェブサイトに直接ログインすると、エラー詳細がわかることがあるので、ウェブサイト、e-NAVI(イーナビ)の方でログインを試しましょう。

イーナビ ログイン とか、 e-NAVI で検索すると

楽天e-NAVI:ログイン画面

というサイトが一番上に出てきます。

いちにょっき
いちにょっき

まずはウェブサイトでログインしてエラーメッセージを確認しましょう。

 

 

IDとパスワードは楽天市場でログインできるものを使用する

楽天市場だとかe-NAVIとか、最初は違いがわからないのですが、

e-NAVI(楽天カード)のIDは楽天市場のIDなんですね。

それを楽天グループ(カードとか、トラベルとか)で使用できるんですね。

なので、大前提、楽天市場にログインできるIDを使用します。

楽天市場にログインしようとして、IDとパスワードが違います、とでたら、

楽天カードのログインの問題ではなく、普通にIDかパスワードが間違っています。

楽天市場にログインできない時は楽天カードでは対応できません。

また、スマートフォンのオートログイン機能(スマホで自動ログインできていた、指紋認証でできていた)など、はっきりと自分がIDとパスワードを把握できていない時も楽天カードでは対応できません。

市場のログインIDとパスワードを思い出せないときは市場のログイン画面で確認します。(後述)

いちにょっき
いちにょっき

楽天市場でログインできるIDとパスワードを明確にしましょう。

 

 

楽天カードを申し込んだ時のIDを使用する

ここまでで楽天市場にはログインできるIDとパスワードがはっきりわかったでしょうか。

次のステップですが、

ここで注意したいのが、楽天市場にログインできても、楽天カードを申し込んだ時のIDとは違う、という場合。

楽天市場のIDはいくつも作ることができますが、

e-NAVIにログインできるのは、楽天カードを申し込んだ時のIDのみです!

カードを申し込んだ時以外のIDでログインするとこんなエラーメッセージが出ます。

「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」

このメッセージが出ている場合、別のIDでログインしている場合があるので、申し込んだ時のIDをもう一度思い出してください。

思い出せないときは市場のログイン画面で確認します。(後述)

いちにょっき
いちにょっき

楽天カードを申し込んだ時のIDが別に存在しているかもしれません。

 

 

楽天カードから何もメールが届いていない

普通カードを申し込むと、「申し込み完了」だとか「発送のお知らせ」だとかが届きます。

もし、登録したはずのメールアドレスに何もお知らせが届かないまま、カードが届いたのであれば、メールアドレスを誤って登録している可能性が高いです。

誤って登録したメールアドレスのIDが存在するはずですが、どんなふうに誤って登録したか思い出せない場合は市場に問い合わせましょう。

いちにょっき
いちにょっき

メールアドレスの登録を誤っている場合、誤ったメアドのIDが別に存在している可能性が高いです。

 

 

楽天市場に楽天カードのIDを問い合わせる方法

楽天市場のログイン自体ができないとき、もしくは楽天市場はログインできるけど、IDが違う状況で、楽天カードを申し込んだ時のIDは思い出せない場合は

楽天市場ログイン画面の、ID、パスワードをお忘れの方はこちらといったところから、IDを作ったときに登録したメールアドレスを入力すれば確認ができます。(カード会社に登録されているメールアドレスではなく、IDに登録されているもの)

もし、メールアドレスが思い出せない、メールアドレスがすでに受信不可の場合は・・・解決しない方はこちらからチャットサポートに飛べます。

楽天カードを手元に準備し、楽天市場のチャットサポートに問い合わせましょう。

こんな内容を伝えると話が早いと思います。
・楽天カードのe-NAVIにログインできない
・状況を伝える(市場のIDを忘れた、もしくはカードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なりますとエラーが出る)
・メールアドレスが全く思い出せない、もしくは受信不可でパスワードの再設定できない※ログインしているIDに問題がある場合、ここで伝え方を間違うと意味のないカードへのたらい回しにあいます。必ずカード申し込み時のIDをここで特定しましょう!https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp

※カードと結びつくIDが特定でき、そのIDで問題なく市場へはログインできるのに、e-NAVIだけエラーが出る場合、カードに誘導されます。たらい回しじゃなくカードでしか解決できない問題です。自己解決できるものも多いので、この記事で該当するエラーがないかしっかりチェックしてください。

いちにょっき
いちにょっき

なんでも問い合わせれば解決するわけではありません。楽天カードのエラーメッセージ確認→市場でログインできるか確認→忘れた方はこちらからID/パスワード再設定⇨イーナビにログインできるIDがどうしてもわからない→問い合わせです。

まだまだエラー原因がありますよ!↓

楽天市場の名前(カタカナ)を確認する

絶対にカードを申し込んだ時のIDを使用しているのに

「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」

というエラーが出る場合、楽天市場のIDの名前のフリガナが、楽天カードの名前のフリガナと異なっている場合があります。

IDが間違っていない時は、楽天市場のIDの名前のフリガナを確認しましょう。

楽天市場にログインして、自分の名前をクリックするか「my楽天」というキーワード検索をすると

楽天会員情報の管理ページに飛びます。そこで名前のフリガナを確認・訂正できます。

my Rakuten - 楽天会員専用の情報管理ページ
my Rakutenでは楽天会員情報やメルマガ設定、楽天&#2406...

生年月日または自宅電話番号が違う

生年月日または自宅電話番号がお届け内容と相違しています、とエラーが出る時、

ログインしているIDが違うときにこういったエラーが出ることも起こるようです。

今一度、IDを誤っていないか、前述の方法を確認してみてください。

IDが本当にカードを申し込んだ時と同じもので、市場にはログインでき、ふりがなも一致している場合、

やはりカードを申し込んだときに、電話番号か生年月日を間違えて入力したのかもしれません。

市外局番の区切りが違う場合も間違った電話番号として認識されてしまうので

固定電話で登録している人は、カード申込時の市外局番の桁数にも注意してください。

何度か電話番号の入力を間違えるとその後24時間エラーが出ることがあります。

けっこう間違えて入力を試した、という方は24時間空けてまた試しましょう。

電話番号が申し込み時から間違ってたかも、という方は、残念ながらクレジットカードの裏面に電話するしかないです。

電話するとけっこうすぐ(何か確認はいるけど)登録の電話番号直してくれます。

(電話の仕方は後半を参照)

生年月日だと時間がかかりそうです。電話した後に手続きがあり、長期間、ログインできないかもしれません。

IDを退会した/別のIDを使いたい

ID退会時や元のIDがどうしてもわからず、別のIDを使いたい場合、楽天カードで紐づくIDの変更ができるようです。

楽天カードに電話する場合、ポイント口座番号、というのを聞かれるので、

前もって調べておくと通話時間が短縮できます。

まずは、変更したいIDとパスワードでしっかり楽天市場にログインできる状態にしてください。

それから下記ヘルプの方法で、変更したいIDでログインし、ポイント口座番号を調べます。

【楽天市場|公式ヘルプ】楽天ポイント口座番号を知りたい
楽天市場のヘルプ・問い合わせページです。よくある質問や楽天市場への問い合わせ方法を紹介しています。

別のIDを持っていない場合は楽天市場のトップページから新規登録手続きをして、IDを作成します。

楽天市場トップページ

電話した時に、変更したいIDとパスワードがわからない状態だと、話がすすみません。また掛け直しです。

IDにログインできないなら変えちゃえ!って思いますが、

IDを変えても、元のIDのポイントは使えないままだし、購入履歴も引き継がれないし、新規入会キャンペーンが受け取れなくなったりするし、

IDを退会していない限りは、できるだけ元のIDにログインできる方法を探した方が良さそうです。

ログインしても元のログイン画面(空欄)に戻る

楽天カードアプリやe-NAVIは正常な動作が確認されている推奨環境なるものがあります。

サイトのご利用案内
楽天カード株式会社のサイトでの推奨ブラウザ・Cookieの使用・SSLによるセキュリティ通信などサイトのご利用についてのご案内です。

推奨環境以外のものでサイトにログインしようとすると通常とは違う動きをして、またログイン画面に戻ったり、入れたり入れなかったりを繰り返すことがあります。

例えばiphoneのiosがあまりにも古い場合、もしくは新しすぎる場合、サイトが対応していないことがあるため、そういった時は推奨環境のものにアップデートしたり、パソコンなど別の方法でログインするしかなさそうです。

初めての利用じゃないのに新規登録画面になる

以前にも登録して、カードの利用明細とかを見たことがあるのに、

ログインすると、カードのブランドを選んだり、カード番号を入力する画面になる場合、

違うIDでログインしてる可能性が高いです

先程の「カードお申し込み時のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります」のメッセージが出ているときと同じで、

申し込んだ時のIDでログインするか、

申し込んだ時のIDが思い出せない場合は楽天市場のチャットサポートを利用します。

開始手続き専用パスワードがわからない

以前まで、楽天のクレジットカードを申し込むときに、開始手続き専用パスワードというものを設定できたようです。

ブランド、カード番号、生年月日、電話番号などを入れて、新規登録手続きの一番最後に、この開始手続き専用パスワードというものが出てきた場合、

自分で暗証番号以外に、4桁の数字を設定しているはずなのですが

覚えていないならやっぱり楽天カードに電話しないといけません。

こちらも電話すると、確認事項を質問され、正しく答えられたら、すぐ解決してもらえるようです。

第2パスワードがわからない

第2パスワードとは、楽天カードアプリもしくはe-NAVIのログイン時に、

普通の楽天のIDとパスワードだけでなく追加でパスワードを設定して、

セキュリティを高めるためのものです。

当たり前ですが自分で設定しています。

今までe-NAVIに登録していた人が、久々にログインしようとしたら忘れちゃってた、ということが多いやつです。

もし忘れちゃったなら、第2パスワードは忘れた方はこちら、から再設定できます。

必要なものはクレジットカードの情報です。

問題は、以前使ってた解約済みのクレジットカードで第2パスワードを設定している場合です。

以前に使ってたクレジットカードが手元にない場合は自分で再設定ができません。

そのため、やはり楽天カードのコンタクトセンターに電話する必要があります。

ちゃんと「e-NAVI(イーナビ)専用の第2パスワードがわからない」と伝えないと、

普通のパスワードと勘違いされて楽天市場にまわされちゃいます。

電話がつながっても解除には日数がかかるようです。

ログイン画面が文字化けする、IDかパスワードが違うと出る

謎の現象、辛いです。

文字化けする時は、メモ帳アプリとかにIDとパスワードを入力して、コピペすると行けることがあるみたいですよ。

楽天カードのサイトは世界基準の文字コードUTF-8を使用しているので(まあほとんどのサイトだと思うのですが)

なんか、フリック式の文字入力だとエラーが起きることがあるの?よくわからないのだけど。

↓これがフリック式画面、これで英数字を入力すると文字化けすることがあるらしい。

フリック式

赤丸で囲った地球儀マークを押して

キーボード

こういうキーボード式の文字入力に変えれば、世界共通の文字コードで入力できるらしい。

IDもパスワードも間違ってないのに、楽天市場ではログインできるのに

「IDまたはパスワードが違います」

ってログインすらできない時は

フリック式じゃなくキーボードで入力を試したり、メモ帳アプリでコピペを試してもいいかも。

解約済みのカードが表示される

イーナビ新規登録画面にならずに、使えない古いカードが表示される場合、

「カードの追加登録」から新しいカードを追加することができます。

「楽天e-NAVI」ログインページ:楽天カード
楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」のログインページです。楽天e-NAVIではご利用明細確認のほかにも、お得なキャンペーン・サービスがございます。

パソコンの表示だと、e-naviトップページを見ると、カードの絵が表示されています。その横のプルダウンボタンで表示中のカードを切り替えることができます。

アプリだと左上のカードアイコンをクリックすると、カードを追加したり、表示中のカードを切り替えることができます。

カードの追加・削除

もしくは、古いカードは残高もないし残しておかなくてもいい、という方は

「e-navi利用解除」をすると以前のカードが削除されて、新規登録画面になります。

「楽天e-NAVI」ログインページ:楽天カード
楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」のログインページです。楽天e-NAVIではご利用明細確認のほかにも、お得なキャンペーン・サービスがございます。

家族カードを元々持ってたが追加登録できない

家族カードを元々イーナビに登録していて、

本カードを後から申し込んだ人で、

e~naviからカードの追加登録ができない場合、

本カードと家族カードの登録自宅電話番号が違う可能性が高いです。

その場合、残念ながら楽天カードに電話して顧客統合の手続きが必要になり、1週間くらい時間がかかります。

使わない家族カードであれば、前述した「e-navi利用解除」をすると家族カードが削除されて、本カードが新規登録できるようになります。ただ、家族カードを今後も使用する場合はe-navi利用解除はおすすめできません。

楽天カードにログインできない時のまとめ

状況によって、楽天市場に問い合わせるか、楽天カードに問い合わせるか、変わってくるので、よく自分のエラーを確認しましょう。

・楽天市場にはログインできるか→ログインできない→楽天市場へ

・ウェブサイト(ブラウザ)のe-NAVIではどんなエラーメッセージがでるか→IDが違う→楽天市場へ問い合わせorカナ相違の場合自分でmy楽天でふりがな変更/電話番号・生年月日相違→楽天カードへ ※IDが違う可能性があれば楽天市場へ

・カードを申し込んだ時のIDでログインしているか→思い出せない→楽天市場へ

・推奨環境で操作しているか

・開始手続き専用パスワードや第2パスワードを忘れた→楽天カードへ問い合わせ

楽天カードの電話を繋げる方法

楽天カード、電話つながらない、というストレスを抱えている方は多いと思います。

特にコロナの影響なのか、この時期どれだけ待っても繋がらない、ということがありますよね。

できるだけ電話しない方法を探します。

キャンペーンのこととか、支払いのこととか、ほとんどのことは、よくある質問や自動音声ガイダンスで解決できます。

また、ガイダンスを選び損ねると機械音声で終了されてしまいます。3.照会や5.変更などを選び、最後をその他0で選ぶと機械ではなく人につながります。

0570のナビダイヤルが有料なので、わたしは092の方にかけるようにしています。

わたしは楽天モバイルも使用していますが、楽天モバイルは固定電話なら通話料無料なので、金額を気にせずかけることができます。

待ってる間にイライラしたくないので、保留音が流れる間はスピーカーにして、スマホを手元においたまま何か別の作業をします(せっかく繋がったのに、こちらが無言で切られてしまわないよう、すぐ出れるようにしておきます。)

営業時間は9時半からですが、少しでも遅れると待ち時間が長くなっていくので、できれば営業時間ぴったりか数分前にかけるようにします。

土日祝日はみんなゆっくりしていると思うので逆に朝イチの電話が繋がるように思います。

今まで2、3回しか問い合わせたことはないのですが、上記の方法で繋がっています。

楽天グループがおすすめできる理由

楽天グループは利用者も多く、お得なサービスも満載ですが、

問い合わせに逆にお金がかかってしまう、ということもあるため、自分でIDやパスワードの管理ができない方や、インターネット上である程度疑問を解決できる人じゃないと、ものすごいストレスを抱えてしまいそうです。

還元率が高い分、親切丁寧な万人向けのサポートは期待できない、と割り切っています。

上手に使えばお得なサービスたくさんです。楽天モバイルも電話をかけるときに通話料を気にしなくていい、って、他の会社だったら、数千円かかるサービスを無料で提供してくれています。

楽天カード、楽天モバイル、とグループで利用すると、市場でのポイント還元率も上がるので、まだ持っていない人は2台目スマホでも検討の価値ありです!

 

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